Ayant constaté le vol de jours de son abonnement ADSL EASY depuis le mois de juillet 2007, CYBERLINK ne cesse de démasquer encore pour une ennième fois les techniques de sabottage utilisées par ALGERIE TELECOM à la faveur de ses concurrents gâtés par les services d'ALGERIE TELECOM. Il a adressé une énnième réclamation aux services d'AT et a rencontré le Directeur de wilaya d'AT pour lui exposer les techniques utilisées contre CYBERLINK par ses services qui devraient servir leurs clients.
Lui coupant sa ligne téléphonique les jours de travail intense, les week end, lui imposant des restrictions d'accès aux providers, étblissant des factures complémentaires, lui coupant sa ligne pourtant payée dans délais, lui modifiant les paramètres d'accès à son compte ADSL momentanément pendant les journées pour lui faire fuire ses clients, CYBERLINK ne cesse de créer haut et fort pour démasquer ses pratiques qui necessent de se diversifier de jour en jour. Voici le texte de sa requête adressée aux consernés le 01/03/2008.
Objet : Requête plus pressante.
Monsieur ;
Constatant les coupures des mes abonnements Professionnels d’ADSL au fournisseur EASY à partir du mois de juillet 2007 avant les dates d’expiration prévues qui ne cessent de m’étonner de plus en plus ; je viens par la présente vous demander de prendre en considération ma requête.
En effet, et sans vous citer les cas allant de juillet 2007 à décembre 2007 dont les causes citées par vos services ACTEL de M’chedallah et les services du centre d’appel ( 100 ) sont insensées et débiles ; je vous demande de bien observer le cas le plus simple qui saute aux yeux de tout un chacun à savoir mon abonnement qui a débuté le 02 février 2008, payé le 30 janvier 2008 et m’a surpris d’être expiré le 29 du même mois de février 2008 et là un simple calcul montre que le nombre de jours de mon abonnement qui venait d’être expiré est vingt huit ( 28 ) jours ce qui me fait penser à croire qu’il viendra le jour où mon abonnement expirera au moment de son payement !!!! ou même de payer les abonnements dont les mois prochains ( mois d’avril 2008 ou 2009 par exemple ) alors qu’on est au mois de mars 2008 !!!
Monsieur ;
Un mois d’abonnement au service d’ADSL équivaut à trente ( 30 ) jours selon les informations données par vos services d’ALGÉRIE TELECOM et le centre d’appel ( 100 ) et devant ces exceptions que j’ai constatées, il est de mon droit de vous demander de rectifier les anomalies enregistrées dans mes abonnements depuis le début de mon contrat au service d’ADSL EASY.
Monsieur ;
Il vous est très simple de vous faire la sourde oreille à mes requêtes qui posent des problèmes sérieux et montrent des anomalies liées à l’activité que j’exerce tout en se justifiant que les autres abonnés ne vous adressent aucune réclamation et en particulier mes concurrents cybercafés régularisés ou non qui sans les citer bénéficient d’abonnements particuliers pour une activité commerciale au su et au vu de vos services et en me l’interdisant sous la cause que je suis professionnel et donc je n’ai pas le droit de travailler avec un abonnement particulier. Et de ce fait, mon abonnement professionnel me coûte environs huit ( 08 ) fois plus que celui des autres, mes concurrents surtout. Un simple calcul montre qu’avec les journées restantes des mes abonnements qui s’arrêtent avant les délais prévus pendant un an d’abonnement, je paye le budget annuel d’abonnement de l’un de mes concurrents.
Monsieur ;
Il est devenu évident que mes requêtes ne trouvent aucune suite de la part de vos services sensés répondre à toutes les demandes et requêtes de vos abonnés y compris les miennes qui sont si nombreuses et justes mais j’espère qu’elles vous apportent des éclaircissements si cela est dû au manque de compétences en la matière qui n’est pas à la portée de tous et que votre hiérarchie saura engager les procédures légales pour régler les litiges et les erreurs qui ne cessent de se diversifier dans cette activité de cybercafé que j’exerce et qui me causent d’énormes pertes.
Dans l’attente d’une prise en charge sérieuse du problème cité et d’une réponse claire et dans la transparence ; veuillez agréer, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.
L’intéressé
Copies à :
-Monsieur Le Président Directeur général d’ALGÉRIE TELECOM
-Monsieur Le Coordinateur d’ALGÉRIE TELECOM
-Direction de la wilaya de Bouira
-Monsieur Le Directeur d’EASY ADSL
-Monsieur Le Chef du central téléphonique de M’chedallah